客户/ 投资者/ 从业者/ 研究者/ 求职者 English

123

文章详情
当前位置: 企业学问 > 风采中核
创新是品牌管理核心——记中国核电品牌形象管理实践
文章来源:中国核工业报 日期:2018年07月18日

  习大大总书记在党的资讯舆论工作座谈会上指出:好的舆论可以成为发展的“推动器”、民意的“晴雨表”,不好的舆论可以成为民众的“迷魂汤”、社会的“分离器”。

  妇孺皆知的 “三人成虎”“众口铄金”等成语都表明了舆论的重要性。对于中国核工业和核电行业来说,舆论的力量同样重要,公众对核电的正确认知和可接受性是实现核电事业兴盛发展的重要前提。中国核能电力股份有限企业(以下简称“中国核电”)作为中核集团企业旗下首个主业上市的龙头企业,对于舆论的重要性有着清醒的认识和高度的自觉。党的十八大以来,中国核电坚持以习大大新时代中国特色社会主义思想为指引,将提升公众对核电的认知度和接受度、构建和维护企业卓越的品牌形象作为经营管理中的工作主线之一,强体系,建队伍,注重预防为主,坚持坦诚沟通,提升专业素养,强化责任担当,创新工作开展,有力地营造了企业的良好舆论环境,为企业科学发展提供了重要保障。

  宣传学问一体化

  正如习大大总书记强调的要将资讯舆论工作放到党的工作大局中谋划考虑一样,中国核电将资讯舆论引导和企业品牌形象打造工作也放到企业总体安排中考虑,进行统一谋划,保证工作方向的正确和资源投入的充足。

  早在企业上市前夕,中国核电就建立了完善的资讯发言人制度,提出了“总部统筹、上下联动、专业支撑”的宣传学问一体化工作机制,建立了资讯宣传以及公众沟通、企业学问、品牌建设、社会责任、舆论引导等系统化制度体系,定期开展举行资讯发言人、企业学问师、舆论引导员、科普讲解员队伍培训;在企业整体战略规划里,专门设置了宣传学问篇章,并制定发布了“十三五”企业企业学问、社会责任、品牌传播的专项规划,将企业舆论引导和品牌管理列入了重要议事日程。

  2017年以后,中国核电正式成立宣传学问中心,专门负责统筹核电板块的宣传学问和品牌建设业务。宣传学问中心下设办公室、分中心以及企业学问、资讯宣传、公众沟通、品牌责任、舆论引导、影像视频等6个专业组负责具体业务的推进,每个分中心和专业组都由各成员企业的宣传学问部门负责人组成,实现了精兵强将的优化组合。

  在宣传学问一体化机制的强力推动下,中国核电结合企业实际情况,调动板块企业学问骨干力量,完成了板块企业学问融合顶层设计工作,形成了以卓越学问树模型、“追求卓越、超越自我”为价值观的卓越学问体系,荣获了全国企业学问优秀成果奖和全国电力行业企业学问建设示范单位;持续多年发布以“倾力安全、给力环境、助力经济、致力人文”为核心内容的社会责任报告,荣获了金蜜蜂社会责任报告领袖型企业奖等多个奖项;为破解公众沟通的难题,中国核电和中国核学会持续6年举办了 “魅力之光杯” 全国中学生核电科普常识竞赛和夏令营活动,创造了国内核电行业首屈一指的科普品牌,荣获了中国科协科普好活动奖;持续3年开展了核电英才大学生夏令营以及教育扶贫夏令营活动,搭建了校企沟通的平台,助力国家教育扶贫事业;在国内率先发布公众沟通指南,提出了B2B到B2C的公众沟通模式的转变,并创新提出了以3C为关键要素(即:信心、联接、协同)的公众沟通理念,发布了国内首份核电行业公众沟通白皮书。

  品牌建设主动化

  安全是核电事业的生命线,安全工作法则同样适用于舆论引导工作。从事安全生产工作的人们都知道有名的海因·利希法则,应用此法则到舆论引导工作,就可以视为:每1次舆论事件背后,必然有29次相关消息、300次先兆等。

  在这个“人人都有麦克风、人人都是自媒体”的全媒体、移动互联网时代,面对民众对核电安全风险的敏感性特别高、邻避效应特别明显的社会转型期特殊情况,中国核电作为核电领域的上市企业,在发展中极有可能面对核电行业内的共性事件波及、企业自身原因导致舆论事件,甚至品牌形象危机。

  老子云:“其安易持,其未兆易谋”。在安全稳定发展的平时,中国核电特别注重与利益相关方保持透明顺畅的沟通,持续开展企业品牌信誉的塑造,做好各种预案。以重要利益相关者——投资者的沟通为例,中国核电一直努力通过多种方式将企业真实的经营情况合规全面地传递给市场和投资者,持续获得了上交所信息披露A级的最高评价,并积极做到“有温度”的信息披露,帮助投资者了解股票代码背后的企业。企业根据实际情况,采取包括日常信息披露、定期报告和业绩沟通、重点投资者维护、反向路演、媒体宣传、组织参与行业研讨会、机构策略会等多种手段维护企业市值和投资者关系。在企业年度报告、半年度报告等重要报告披露后,主动邀约投资者、分析师,就投资者关心的问题进行面对面交流。每年的致全体投资者的一封信,也成为了中国核电加强与投资者沟通的品牌标记。

  与此同时,中国核电清楚地意识到企业是否具有完备的危机应对机制在面对未来的挑战时是非常重要的。因此,中国核电时刻保持危机意识、忧患意识,未雨绸缪,完善企业的风险管理机制,确保企业品牌形象安全。

  不论面对何种舆论风险或品牌相关风险,中国核电都按照核安全的“纵深防御”原则和“保守决策”的安全学问思维,坚持以下准则:

  第一,恪守责任,绝不故意伤害。即任何时候都不做有意伤害之举,而要正直地做企业,扎实地做事情,坚守核安全的底线、纪律红线、法律底线、道德底线。

  第二,坚守原则,不忘初心。作为核电企业,中国核电的初心就是“发展核电,造福人类”、“奉献安全高效能源、创造清洁低碳生活”,用“魅力核电”点亮“美丽中国”,实现“国之光荣”到“国家名片”的跃迁,中国核电的工作方针始终就是“安全第一、质量第一”,在追求卓越、超越自我的过程中实现“没有最好、只有更好”。

  第三,全力应变,沉稳处置。即便发生了不在企业控制范围之内的事件,企业也会主动担当,找准核心受众,充分发布信息,承认自身的知与不知,全力以赴应变,不曲意迎合,不火上浇油,注重维护长期声誉,尽早摆脱可能遭遇的风险困境,修复信誉,重新出发。

  正是得益于上述准则的严格实行,中国核电成立10周年来,尤其是上市三周年来经历并有效化解了一些风险事件,负责任、善沟通的上市企业品牌形象赢得了国家部委(局)及上级单位、兄弟单位及投资者等的认可,荣获了中国上市企业协会颁发的2017年度最受投资者敬重的上市企业等荣誉。

  形象打造持续化

  “十三五”期间,我国核电事业仍处于一个快速增长期,发展空间巨大,同时面临的舆论风险、社会认同度提升等方面的压力也不小。中国核电要实现预定目标,实现创新发展,资讯舆论工作的强有力运作以及企业良好品牌形象、对外影响力的有力打造依然是助推企业战略目标实现的重要法宝。

  对此,中国核电人将在习大大新时代中国特色社会主义思想指引下,牢固树立“人人都是一道安全屏障,人人都是中国核电的代言人”意识,更加注重议题设置和宣传学问工作的时效,让企业资讯舆论和品牌学问建设工作充分发挥作用,为企业发展提供良好的内外部舆论环境,为企业新项目的开发鸣锣开道,为企业员工士气的提升加油鼓劲,为企业创新发展提供学问引领作用。

  中国核电将在为企业创造价值、为股东创造利润、为员工创造幸福、为社会创造财富的过程中,进一步创新品牌传播方式,突出人文精神内涵,讲好中国核电故事。面向公众,中国核电将更加注重传播实力领先、诚信可靠、绿色低碳、安全至上;面向员工,重点传播企业的卓越共识、学问认同、人文关怀、荣誉激励;面向股东,重点传播业绩、实力、成长和领先;面向合作伙伴,重点传播公平诚信、合作共赢、共同成长;面向政府和监管方,重点传播负责担当、诚信可靠、创新环保、发展共享、社会责任等等。

  “大音希声、大象无形”。随着全面深化改革的推进,中国核电作为上市企业将面临全新的发展机遇和挑战,中国核电将积极承担起企业品牌形象代言人的责任,积极应对挑战和风险,严格遵守企业的宣传纪律和规矩,在实践中提升媒体素养,为打造最具魅力的国际一流核能企业的卓越品牌形象而努力。(罗小未)

【打印】 【关闭窗口】

XML 地图 | Sitemap 地图

XML 地图 | Sitemap 地图